一、市场现状与发展趋势
在经历了新冠疫情的冲击后 , 许多服务行业面临挑战与机遇并存的局面。根据相关数据显示 , 截止 2023 年 , 服务消费已经成为拉动中国经济增长的主动力之一 , 特别是在政府政策的大力支持下 , 服务领域展现出强大的韧性和活力。
在这一背景下 , 服务品质的提升尤为重要。企业不仅需要拥有基本的服务能力 , 更需要通过不断创新与优化 , 增强消费者的满意度和忠诚度。此外 , 市场竞争的加剧也意味着企业必须不断提升自身的竞争力 , 以适应多元化、品质化的消费需求。
新京报贝壳财经记者徐雨婷编辑陈莉实习生郭栩君年月日，被誉为投资界春晚的伯克希尔哈撒韦年度股东大会即将在美国内布拉斯加州奥马哈举行。今年恰逢巴菲特收购伯克希尔哈撒韦公司周年，岁的股神巴菲特将与接班人格雷格阿贝尔（）和保险业务主管阿吉特贾恩（）同台，回答股东提问。今年月，伯克希尔哈撒韦发布财年年报，公司全年营收达亿美元，高于上年的亿美元；净利润为亿美元，低于上年的亿美元。伯克希尔哈撒韦年收入情况。财报截图截至去年年底，伯克希尔哈撒韦的现金水平创下亿美元的历史新纪录。伯克希尔哈撒韦股东、美国汇盛金融管理公司首席经济学家陈凯丰表示，巴菲特手中巨额现金如何处理、去年以来抛售苹果股票情况均为本次股东大会关注要点，巴菲特下一步将如何投资、对美国关税政策、人工智能的看法等同样备受关注。从美股到日本市场伯克希尔现金水平创新高年，伯克希尔哈撒韦进行了多次大笔抛售，包括减持苹果股票、美国银行等公司股票。同在去年，伯克希尔哈撒韦发行了亿日元债券，并增持日本五大商社股份，持仓市值从亿美元飙升至亿美元。过去一年美股出现冲高回落，在去年走势强劲，今年则出现比较大的下跌。由于巴菲特去年就大幅减仓了美股，规避了很大部分高位回落的风险，伯克希尔哈撒韦的股价整体表现跑赢指数，较为强劲，而股神巴菲特也成为今年以来唯一身价上涨的富豪。前海开源基金首席经济学家杨德龙表示。杨德龙指出，巴菲特去年大幅减仓苹果和美国银行，减仓苹果更是达到一半。巴菲特往往是在市场产生泡沫的时候提前进行大幅减仓，等到市场出现崩盘或者恐慌的时候才会抄底，所以巴菲特在去年大幅减仓美股，实际上是已经提前嗅到了美股泡沫较大。从过去巴菲特次大幅减仓美股来看，半年之内美股都出现了较大的回落，这次巴菲特再次神操作，今年以来美股已经出现大幅下跌。杨德龙称。根据财报，截至年月日，伯克希尔哈撒韦的权益投资总公允价值中，集中在美国运通、苹果、美国银行、雪佛龙和可口可乐公司。伯克希尔哈撒韦的权益投资集中情况。财报截图巴菲特在减持美股的同时，也在加仓日本市场。伯克希尔哈撒韦在年月首次购买了日本五大商社的股票，随后则对其长期持股。巴菲特在年度股东信中强调，自从伯克希尔哈撒韦开始购买五家日本公司的股票以来，已经过去了将近六年，这些公司以与伯克希尔哈撒韦自身相似的方式成功运营着。这五家公司按英文字母顺序排列是：伊藤忠、丸红、三菱、三井和住友。每家公司都拥有广泛的业务，许多业务位于日本本土，但也有其他业务在全球运营。陈凯丰认为，巴菲特的投资原则核心是在美国，虽然增加了对日本五大商社的投资，在巴西投资了一些银行，包括在印度也有小范围投资，但整体在其他国家投资较少，当前国际形势下，巴菲特大概率不会在美国以外国家进行投资。针对巨额现金的用途，陈凯丰指出，巴菲特手中巨额现金或有三个用途，一是对伯克希尔哈撒韦股票进行回购，伯克希尔哈撒韦股票虽远超标普业绩，但近日震荡剧烈。其次是在二级市场进行新的投资，比如考虑投资英伟达等深护城河的公司。另外，可以资本向下支出，伯克希尔哈撒韦旗下有大量能源制造业，包括新能源方面都需要大量投入。保险业务仍是现金奶牛阿贝尔时代即将到来巴菲特在年致股东公开信中提到，公司的保险业务盈利也实现了大幅增长，其中（美国第四大汽车保险公司）的表现尤为突出。在过去的五年里，托德库姆斯（，首席执行官）对进行了重大改革，提高了效率并更新了承保标准。巴菲特称，在过去的年里，伯克希尔哈撒韦的保险业务从承保中赚取了亿美元的税后利润，约占每美元销售额的美分。与此同时，伯克希尔哈撒韦的浮存金从亿美元增长到亿美元。浮存金可能会随着时间的推移而略有增长，并且通过明智的承保，有可能实现零成本。承保情况。财报截图在今年股东大会上，巴菲特将与接班人格雷格阿贝尔（）和保险业务主管阿吉特贾恩（）同台，回答股东提问。在致股东信中，巴菲特表示，用不了多久，他的继任者格雷格阿贝尔就会接替他出任首席执行官。换接班人之后，会不会影响伯克希尔哈撒韦长期的业绩表现？我觉得是肯定的。杨德龙称，巴菲特即将退休，接班人的工作也在有条不紊地安排。他在去年股东大会上已经明确，由格雷格阿贝尔接替巴菲特的工作，但是投资还是一个非常个性化的事。陈凯丰认为，巴菲特接班人格雷格阿贝尔做能源出身，格雷格阿贝尔被选中作为接班人意味着巴菲特想在实业方面大规模推进，伯克希尔哈撒韦以后或将越来越会是一个能源或制造业控股公司，在二级市场的规模相对而言将淡化。关税政策如何影响投资策略人工智能带来新启示全球金融市场、全球经济正面临美国关税加征的压力，囤积了巨额现金的巴菲特将如何调整投资策略？杨德龙认为，关税战可能会进一步影响巴菲特对于美股的投资，他不急于抄底，可能也是担心关税战对美股的影响还会持续。杨德龙表示，巴菲特一直反对关税战，因为关税战会影响到全球贸易以及全球经济，进而对包括美股在内的很多公司产生负面的影响，所以美国的企业家、投资家普遍是坚决反对关税战的。陈凯丰指出，巴菲特支持将贸易逆差降下来，但从方法上看，当前的做法过于粗暴。巴菲特想讨论的或是如何以正确方式来降低美国贸易逆差。巴菲特股东大会另一关注要点是人工智能。去年，沃伦巴菲特曾称的发展让他感到担忧，他表示：我对一无所知，但不意味着这个技术不重要。发展让我有些紧张，生成式会让我突然出现在一张图片上，这真假难辨。的出现打破了美国对于人工智能垄断的幻想，也让我们看到我们在科技创新方面独到的优势，完全不必担心我们会错过人工智能时代。杨德龙称。今年股东大会上，巴菲特将带给全球投资人哪些新的启示依旧值得关注。
二、成功案例分析
以南京为例 , 陈之常市长最近的调研活动揭示了多个成功的企业案例 :
万物云空间科技服务股份有限公司这家企业专注于物业管理与科技服务 , 市长在调研时指出 , 物业管理不仅关系到城市功能的提升 , 也关乎群众的生活质量。企业通过科技创新 , 不断提升管理水平 , 提高了居民的满意度。这一案例表明 , 运用科技进步能够显著增强服务的品质与效率。
南京大惠企业发展有限公司作为中国十大餐饮品牌之一 , 该企业在调研中被鼓励继续进行产品创新与业务多元化。市长强调 , 餐饮业是服务消费的重要领域 , 必须紧跟市场趋势 , 以南京的特色文化为基础 , 打造更具地方特色的品牌 , 从而提升市场竞争力。
江苏斑马软件技术有限公司这家公司开发的家政产业数字化平台 , 通过信息技术实现了供需对接 , 优化了管理流程。在调研中 , 陈市长对其发展给予了肯定 , 鼓励企业继续利用大数据和云计算等新技术提升服务能力。此案例展示了数字化如何在服务行业中扮演关键角色 , 提高效率与质量。
南京保利大剧院以丰富市民的文化生活为目标 , 该剧院通过打造多个文化品牌活动 , 增强了城市的文化氛围。市长指出 , 提升文化服务的品质 , 能够更好地满足市民的精神文化需求 , 进而推动经济的整体发展。
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以上这些案例都表明 , 提升服务品质与消费环境 , 是推动高质量发展的重要一环。各行各业都应当以市场需求为导向 , 不断优化服务流程、增强服务内容。
三、政策支持与企业责任
政府在提升服务品质和优化消费环境方面也扮演着至关重要的角色。通过制定相关政策、提供资金支持、以及优化营商环境 , 政府能够有效促进服务消费的增长。尤其是面对数字化转型的大潮 , 政府应加大对科技创新的支持力度 , 鼓励企业搭建数字化平台 , 推动服务的升级与转型。
同时 , 企业自身也需要承担起提升服务品质的责任。在当前竞争激烈的市场环境中 , 打造高品质服务不仅是企业生存的必然要求 , 更是品牌建立与消费者信任的基础。企业应当积极创新 , 不断探索新的服务模式 , 以适应多变的市场需求。
四、未来展望 : 服务消费的新机遇
展望未来 , 服务行业将继续迎来新的机遇。随着消费者对生活品质的重视度不断提高 , 服务消费的潜力仍有待进一步挖掘。各类新兴业态与创新业务模式将不断涌现 , 促进服务消费蓬勃发展。为此 , 政府与企业的合作必不可少 , 只有通过共同努力 , 才能真正实现服务质量的提升与优化 , 进而助力经济的高质量发展。多元消费场景,助力消费升级。薪分期充分发挥专业优势,对接多元化消费场景,激发消费潜力,优化消费结构,助力消费转型升级。薪分期与线上线下商户紧密合作,深度融合智能家电、绿色出行、健康生活等全方位日常消费场景,为消费者提供便捷、个性化的消费信贷产品与服务,实现金融服务与消费环节的无缝连接。在遇到无法解决的问题时 , 拨打客服热线 , 会有专业客服帮助你尽快解决问题 , 解决疑难的目标。使消费者更愿意并敢于通过合理的消费借贷享受到更具品质的商品和服务,从而释放出巨大的消费潜力。薪分期公司积极拓宽绿色消费的应用渠道,推出了一系列针对节能环保的专属消费信贷产品,通过优惠利率、积分奖励等激励机制,线上线下多渠道共同普及绿色消费理念,引导消费者选择低碳环保的生活方式,追求更加健康、环保、有品质的生活,推动消费转型升级。
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